2022年遼寧旅游管理專升本考點(突發(fā)情況處理)

　　有同學備考2022遼寧專升本旅游管理專業(yè)，旅游管理專業(yè)的考試知識點還是較為瑣碎的，好學校網校整理了一些遼寧旅游管理考點-突發(fā)情況處理分享給備考2022遼寧專升本的考生們。

　　2022年遼寧旅游管理專升本考點(突發(fā)情況處理)

　　1、在帶團途中，突遇前方景區(qū)存在安全隱患正在維修改造(或由于道路毀壞)，原定游覽的計劃不得不更改或取消。導游人員應該如何處理?

　　(1)實事求是將情況向游客講清楚，求得諒解。

　　(2)提出替代方案，與游客協(xié)商。

　　(3)以精彩的導游講解、熱情的服務激起游客的游興。

　　(4)按照有關規(guī)定做些相應補償∶如加菜、送小紀念品等。如有必要，由旅行社領導出面，誠懇地向游客表示教意。盡量讓游客高高興興離開。

　　2、如旅游團(者)要求變更計劃貨日程，導游人員如何處理?

　　在旅游過程中，由于各種原因，旅游團(者)提出變更旅游線路或日程時，原則上應按旅游合同執(zhí)行。遇有較特殊的情況或由領隊提出，導游人員也無權擅自做主，要上報組團社或接待社有關人員，須經有關部門同意，并按其指示和具體要求做好變更工作。

　　3、因旅行社原因，需要調整計劃和日程，導游人員如何處理?

　　由于旅行社工作的疏忽，造成計劃安排不周，需要進行臨時調整。出現(xiàn)這種情況時，首先要對計劃進行合理安排，盡量不影響日程，然后將調整后的計劃與領隊、全陪及游客溝通，取得他們的諒解，再按照新計劃安排游覽。

　　4、旅游團處于去機場的途中，已經不能按時抵達，即將誤機，導游人員如何處理?

　　導游人員應立即與機場取得聯(lián)系，請求等候，講明旅游團的名稱、人數(shù)，現(xiàn)在何處，大約何時能夠抵達機場。如取得同意，應立即組織游客盡快趕赴機場，同時向旅行社匯報情況，請求幫助，協(xié)調有關部門，說明情況和補救辦法及請求協(xié)助事項。

　　5、地陪初次帶團沒有把握好時間，當他把旅游團送到機場時飛機早已起飛了。這時地陪該如何處理?

　　(1)應立即向旅行社領導及有關部門報告并請求協(xié)助;

　　(2)及時和機場聯(lián)系，爭取讓客人乘最近班次的交通工具或采用包機或改乘其他交通工具前往下一站;

　　(3)穩(wěn)定游客的情緒，安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜;

　　(4)及時通知下一站，對日程做相應的調整;

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