2022年遼寧旅游管理專升本常考點(diǎn)(導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性)

　　2022年遼寧統(tǒng)招專升本報(bào)名將在2021年12月16日開(kāi)始，招生計(jì)劃暫未公布，好學(xué)校網(wǎng)校根據(jù)2021年旅游管理的內(nèi)容，整理了2022年遼寧旅游管理專升本?？键c(diǎn)-導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性分享給備考2022遼寧專升本的考生們。

　　2022年遼寧旅游管理專升本?？键c(diǎn)(導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性)

　　1、什么是導(dǎo)游服務(wù)?

　　導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅游企業(yè)，接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

　　2、為什么說(shuō)實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的?

　　(1)、導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象是有思想和目的的游客∶需要導(dǎo)游人員提供有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù);

　　(2)、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變;需要導(dǎo)游人員靈活、妥善處理;

　　(3)、旅游時(shí)一種人際交往和情感交流活動(dòng);需要導(dǎo)游人員的參與和溝通。

　　3、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么?

　　(1)導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化;(2)導(dǎo)游手段科技化;(3)導(dǎo)游方法多樣化∶(4)導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化;(5)導(dǎo)游職業(yè)自由化。

　　4、導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性體現(xiàn)在哪些方面?

　　(1)服務(wù)對(duì)象復(fù)雜。(2)游客需求多樣。(3)人際關(guān)系復(fù)雜。(4)直接面對(duì)"精神污染"。

　　5、從旅行社角度來(lái)講;為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分?

　　答∶(1)、導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量;(2)、導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位;(3)、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn);(4)、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社改進(jìn)產(chǎn)品的主要途徑∶

　　6、在我國(guó)，導(dǎo)游員有哪些分類(lèi)?

　　按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游人員;

　　按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員和自由職業(yè)導(dǎo)游人員∶按使用語(yǔ)言劃分，導(dǎo)游員分為中文導(dǎo)游人員和外語(yǔ)導(dǎo)游人員;按技術(shù)等級(jí)劃分，導(dǎo)游員分為初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員∶

　　7、一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)要求?

　　(1)良好的思想品德∶(2)廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu);(3)較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力;(4)熟練的導(dǎo)游技能; (5)積極的進(jìn)取精神∶(6)健康的體魄和心態(tài)。

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