2022遼寧專升本旅游管理備考知識點(導(dǎo)游突發(fā)情況處理)

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　　2022遼寧專升本旅游管理備考知識點(導(dǎo)游突發(fā)情況處理)

　　1、導(dǎo)游員應(yīng)當采取哪些措施預(yù)防游客在旅游過程中患病?

　　(1)游覽項目選擇要有針對性，認真分析旅游團人員情況，根據(jù)成員年齡、身體狀況周密安排游覽活動;

　　(2)安排活動日程要留有余地，做到勞逸結(jié)合;

　　(3)隨時提醒游客注意飲食衛(wèi)生，不要買小販的食品，不要喝生水;

　　(4)及時報告天氣變化，及時提醒增減衣服、帶雨具，氣候干燥時提醒游客多喝水、吃水果。

　　2、導(dǎo)游員在工作中如何協(xié)助司機做好交通事故的預(yù)防?

　　1)司機開車時，導(dǎo)游人員不要與司機聊天，以免分散其注意力;

　　(2)安排游覽日程時，在時間上要留有余地，避免造成司機為搶時間、趕日程而違章、超速行駛，不催促司機開快車;

　　(3)遇天氣不好，交通擁擠、路況不好等情況，要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛;

　　(4)如果天氣惡劣，地陪對日程安排可適當靈活地加以調(diào)整;如遇有道路不安全的情況，可以改變行程。必須把安全放在第一位。

　　(5)應(yīng)阻止非本車司機開車，還要提醒司機不要飲酒;如遇司機酒后開車，導(dǎo)游員應(yīng)立即阻止，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求改派其他車輛或調(diào)換司機。

　　(6)接待游客之前，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議;

　　3、導(dǎo)游員應(yīng)如何對待游客晚間的自由活動?

　　游客在飯店附近散步讓其自便;游客若想去遠處進行有目的的活動，應(yīng)予以必要的協(xié)助，，如提醒注意安全，幫助叫出租車，讓游客攜帶飯店導(dǎo)游卡，提醒回飯店的時間等。對無目的的遠距離活動應(yīng)予勸阻;特殊情況下，應(yīng)婉言勸阻游客外出，但要說明原因，以免造成誤會。

　　4、導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客購物時應(yīng)注意什么?

　　(1)、嚴格按照接待計劃的日程;帶旅游團到定點商店購物;避免安排次數(shù)過多;強迫游客購物等問題出現(xiàn);

　　(2)、游客購物時;地陪應(yīng)向全團講清停留時間及有關(guān)購物注意事項;介紹當?shù)厣唐诽厣?承擔翻譯工作;介紹商品托運手續(xù)等;

　　(3)、商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務(wù)時;地陪應(yīng)向商店負責人反映;維護游客利益;如遇小商小販強賣;地陪有責任提醒游客不要上當受騙;不能放任不管。

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